マルチチャネル対応のコンタクトセンター構築
多様なメディアからコンタクトを一元管理
コンタクトセンターでの顧客とのコミュニケーションは、電話だけでなく、インターネットを活用した様々な方法が存在します。メール/インターネット対応ソリューションは、コンタクトセンターにマルチチャネル機能を単に追加するだけでなく、異なるメディア間で統一された対応、サービスレベルの均一化や履歴の一元管理を実現します。
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製品・サービス
コンタクトセンター
マルチチャネル
特長
- 大容量の顧客とのコミュニケーションに対応
E-Mailの自動返信、テキストベースのチャットなど、顧客とオペレータとの効率的なコミュニケーションを実現 - 多様なコミュニケーションチャネルをサポート
VoIP、E-Mail、Webチャット、Webコラボレーション、Webコールバック、FAXなどに対応 - 統一性、一貫性のある顧客対応
顧客情報をメディア間で共有するため、異なるメディアでも統一された対応が可能 - インターネットとコンタクトセンターの連動
顧客コンタクト履歴や属性情報、製品情報などほオペレータのPCに配信。オペレータのスキルやステータスにあったメディアの振り分けも可能
