Google検索アプライアンス

ご提供するサポートサービスの内容ついてご案内いたします。
詳しくは、ご購入時にご同意いただく「ライセンス許諾同意書」の内容をご確認ください。

概要
ハードウェア障害に伴う交換およびシステムアップデート案内が、ご提供開始から2年間。
それ以外の基本サポートメニューとその提供方法は、当社でご用意する無償サポートサービスになります。

メニュー一覧
・ 専用サポートサイトへのログイン 
・ ソフトウェアバージョンアップのご案内、導入マニュアル、FAQの閲覧
・ 販売店様からのメールお問合せ受付 （24時間365日)
・ 故障時の製品交換 

基本サポートポリシー
Google検索アプライアンス及びGoogle Mini に対し、 障害時における製品交換の要否の最終判定や、Googleエンジニアによる調査・障害復旧作業を必要とする際は、お客様のご協力のもと、Google及び当社サポートセンターから遠隔で対応する場合がございます。

Google及びサポートセンターから遠隔でのサポートが必要になった際、 お客様にはサポート方法を
【1. リモートサポート】
【2. センドバックサポート】
の2つの方法からご選択いただくことが可能です。

【1. リモートサポート】
(通常のリモートサポート)
弊社指定の固定IPアドレス（Googleエンジニア）からGoogle機器に対し、SSH通信に必要な22番ポート(inbound) でアクセスできる環境をご用意ください。
(モデムでのリモートサポート)
Google機器をお客様のLAN環境に接続した状態で、外部（Google）からGoogle機器へのアクセス可能な環境をご用意するのが難しい場合は、モデムを利用した電話回線経由でのアクセス環境をご用意ください。
Google機器をお客様LAN環境から切り離し、Google機器のシリアルポートにモデムを直結していただくことで、お客様のLAN環境を介さずに、リモートサポートを行うことが可能です。
(*1)モデムを介してリモートサポートを行うには、モデムとアナログ電話回線を用意する必要があります。
(*2)モデムサポートに必要な機器一式お貸し出しについては、弊社オプションメニューをご参照ください。
(*3)モデムはデジタルPBX には対応していません。
(*4)デジタルPBX の電話回線を使用している場合は、アナログ回線変換アダプタに接続する必要があります。

【2. センドバックサポート】
Google機器を弊社サポートセンターへご返却いただきます。 （判定までの調査間、代替機の手配はできませんのでご了承ください。） 弊社サポートセンター内の、Googleからのリモートサポートを受けれる環境にて、調査・復旧・判定を行い、 その後、交換機もしくはお預かりした機器をお客様へ発送いたします。（双方元払い）

各サポートを行う際のフローについては、下記イメージ図をご参照ください。

[企業情報取扱事業者の名称]
三井情報株式会社

[データ取り扱いの目的]
Google検索アプライアンスおよびGoogleMiniへのサポートを目的とする

[データ取り扱いの目的／詳細]

1. 弊社は、Google機器へのサポートを行う際、場合により機器内部に設定された項目や、インデックスの状況を確認させていただくことがございます。
2. この場合弊社は、Google機器に設定・格納されているお客様のデータを、適切なサポート業務の運営にのみ利用し、それ以外には利用いたしません。
3. 弊社は、お客様に対して適切なGoogle機器のサポートを行うため、Google機器に設定・格納されているお客様のデータを提供することがございます。
4. 弊社は、Google機器に設定・格納されているお客様のデータに関し、適用される法令等を遵守するとともに、上記各項における取組みを適宜見直し、改善してゆきます。