- 発信業務(エージェント)
- ダイヤリング
- コンファーム発信
- 顧客情報が表示された後、発信する機能。 コールリスト毎に設定
- コンファーム発信取消
- 顧客情報が表示された後、発信を取り消す機能。 コールリスト毎に設定
- エージェント画面
- コール制御
- 発信・切断・保留などの電話操作
- データ制御
- 発信リスト受付可／取消／データ保存等の制御。 結果コードや再発信時間などを設定
- レコード検索、架電済みデータ修正
- 電話番号、カナ氏名、漢字氏名、最終担当者、最終架電日にて架電済みレコードの検索
検索結果から架電済みデータの修正 - 業務監視
- 顧客リストモニター
- 顧客リスト毎の統計情報が把握可能。 顧客リスト登録日、更新日、キャンペーン、コールリスト割当数、未割当数等
- キャンペーンモニター
- キャンペーン毎の統計情報が把握可能
- 発信統計情報 ： 処理総数、目標達成、終了、未発信、再架電残（日時指定あり・なし）
- 当日エージェント稼動状況統計情報 ： 通話（回数、時間、平均）、後処理（回数、時間、平均）、保留（回数、時間、平均）、転送回数、離席（回数、時間、平均）
- コールリストモニター
- コールリスト毎の統計情報が把握可能
- 発信統計情報 ： 処理総数、目標達成、終了、未発信、再架電残(日時指定あり・なし)
- 当日エージェント稼動状況統計情報 ： 通話（回数、時間、平均）、後処理（回数、時間、平均）、保留（回数、時間、平均）、転送回数、離席（回数、時間、平均）
- エージェントモニター
- エージェント毎の統計情報が把握可能
- 現時点のエージェント稼動状況情報 ： タスク名、キャンペーン名、コールリスト名、状態、経過時間
- 当日エージェント稼動状況情報 ： ログイン時間、通話（回数、時間、平均）、後処理（回数、時間、平均）、保留（回数、時間、平均）、転送回数、離席（回数、時間、平均）
- 業務分析
- コールリストレポート(画面表示・CSV出力)
- コールリストの架電状況を確認するレポート
以下の2分類に分けて、日、時間別にレポートが出力可能 - 進捗状況レポート ： 顧客リスト、キャンペーン、コールリスト、対象日、時間帯別の順に架電済み情報、未架電情報を集計（各単位で合計表示）
- 結果コード分布レポート ： 顧客リスト、キャンペーン、コールリスト、分類コード、結果コード別の順に結果コード件数を集計（各単位で合計表示）
- エージェントレポート(画面表示・CSV出力)
- エージェントの稼動状況を確認するレポート
以下の2分類に分けて、日、時間別にレポートが出力可能 - 作業実績状況レポート ： グループ、エージェント、対象日、キャンペーン、コールリスト、時間帯別の順にエージェント稼動状況（ログイン時間、通話時間等）を集計（各単位で合計表示）
- 結果コード分布レポート ： キャンペーン、コールリスト、エージェントグループ、エージェント、分類、結果コード別の順に結果コード件数を集計（各単位で合計表示）
- 顧客リスト出力(CSV出力)
- 対象期間、顧客リスト名、キャンペーン、コールリストを指定し、顧客情報、コンタクト履歴、コンタクトログを出力
- ICTキーワード
- ビジネスSI
- ICTプラットフォーム
- 業種特化
- コンサルティング
- ICTサービス
- メーカー別
- カテゴリー別
MKI アウトバウンドシステム
運用業務機能
2/9(木)・2/15(水)
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