住民の声を収集し、まちづくりに生かす
自治体コールセンターのためのＦＡＱソリューション
自治体CRM／FAQ『住民の声収集システム ZGov（ジー・ガブ）』は、自治体の行政業務にあわせた機能とデザインにて開発され、問い合わせ窓口サービス向上と業務効率化を両立すると共に、住民の声を収集し、まちづくりに生かす自治体コールセンターのためのCRM／FAQソリューションです。過去の導入実績から必要な機能に絞り込んだシンプルな構成で、使いやすさにも定評があります。
- ICTキーワード
- ビジネスSI
- ICTプラットフォーム
- 業種特化
- コンサルティング
- ICTサービス
- メーカー別
- カテゴリー別
住民の声収集システム ZGov
自治体が抱える課題
住民ニーズの反映
寄せられる住民の声（要望・問合せ・意見など）を蓄積する仕組みがないため、 住民の声や応対履歴から住民ニーズの把握や行政施策への反映ができない。
住民サービス向上
庁内の知識が共有されていないことで、たらい回しの発生、回答までの時間がかかる、担当者間の回答が異なる、回答漏れなど、住民へのサービス低下が懸念される 。
行政業務の効率化
過去の回答内容が履歴として残されていないため、回答例として参考にできず、 同じような問合せに対する時間を大幅に費やしている 。
ZGov 導入効果
- 住民からの問い合わせの蓄積・管理を実現
- よくある問い合わせへの回答を回答例として蓄積、担当者間の回答のばらつきを解消
- たらい回しがなくなり、問い合わせ応対サービスが向上し、住民満足度の向上を実現
- 問い合わせ進捗状況の管理と共に、対応漏れの防止
- 職員の事務負担の軽減
全体イメージ
2/9(木)・2/15(水)
省エネと業務効率化を両立させるICT活用の実践セミナー スマートデバイスの活用／米スプラッシュトップ基調講演。省エネICT機器導入、ファシリティの省エネ化。2/13(月)・経団連会館
CRE（企業不動産）マネジメント実践セミナー／次世代CREへの展開 早稲田大学ファイナンス総合研究所所長川口教授の基調講演、日産自動車様のユーザ事例など3/7(水)
サービス事業者様向け 最新トレンドセミナー 2012 Spring 「高速・高付加価値」を実現するネットワークソリューションをご紹介
 |
 |
Copyright 2012 MITSUI KNOWLEDGE INDUSTRY CO., LTD. All rights Reserved.