プロダクト

住民の声収集システム　ZGov

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動作環境

FAQと応対履歴管理の密な連携により、オペレータの負荷を減らし、代表電話番号でのコールセンターの実現をサポートします。

例えば災害時など、突発的に大量の問い合わせが発生することがあります。その場合、担当組織ですべての問い合わせに対応することは困難です。そこで、FAQを登録することでコールセンターもしくは代表電話交換手でのQA対応を可能としました。（新型インフルエンザ感染者発生時、定額給付金etc.）

次の改善サイクルをシステムでサポートしています。

わかりやすい画面構成により、全職員によるFAQの登録・編集を行っていただいています。FAQの体裁統一、個人情報有無のチェックのために、システム管理者の承認を得て公開される仕組みをシステムでサポートしています。

問合せの多いＦＡＱをインターネット公開することで、自治体の事務負担を軽減します。
- 福岡県大野城市様 →　公開中のFAQサイトはこちら
- 兵庫県尼崎市様　→　公開中のFAQサイトはこちら
- ほか多数