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ナレッジFAQシステム　ZGov

トップ	主な特長	機能概要	FAQ活用例
動作環境

FAQ形式の情報提供で、社員へのサービス向上とサポートコスト削減の両立
シンプルなインハウス型システムにより、セキュリティを社内コントロール

多くの企業が、社員向けイントラサイトによりお知らせや情報共有を行っている中、企業ガバナンスや競争力強化のため、徹底されるべき情報、共有されるべき情報は激増しており、一方、社員からは「社内規定がわかりにくい」「知りたい情報を見つけにくい」など、企業内情報共有に関する課題は一挙に顕在化しております。

『ナレッジFAQシステム ZGov』は、社内ナレッジをFAQ検索形式でシンプルかつ一元的に蓄積・活用・維持をサポートするソリューションです。より具体的で、わかりやすいFAQ検索形式は、単なるイントラサイト掲載やページ検索とは質的に異なる情報提供が可能となります。これにより、社員サポート業務削減と共に、企業内情報共有が推進されます。また、蓄積した社内ナレッジを必要に応じ、インターネットでFAQ公開することも可能です。

企業の解決すべき課題

社員サービス向上

全社掲載される文書では、ユーザ（社員）視点で書かれていないことも多く、よくわからない、どこにあるのかわからない等、社員からの不満が絶えない。

情報共有・徹底向上

属人化された情報も多く、また、情報が点在化しているなど、知識、ノウハウがうまく共有されておらず、結果的に重要な情報の周知徹底に欠けてしまう。

問合業務の効率化

社内の制度やルールの変更等があるたび、社員から同じような問合せが殺到し、担当部門では、その対応に多くの時間をとられる。

ZGov 導入効果

シンプルなナレッジ・FAQで、情報一元管理を実現
素早く、簡単な情報検索により、社員の自己解決を促進
社外インターネット公開で、顧客などステークホルダーへのサービス強化
問い合わせ対応業務の負担軽減