NICE Systems NiceLog

携帯電話・PHSの普及により、従来の固定電話に加えて電話コンタクトの機会はますます増加傾向にあります。さらにADSL、CATV、FTTHといったブロードバンド通信によるVoIPコンタクトも、今後、更に増加していくことが予想されます。大量の企業対顧客(BtoC)通信を、ロギング(録音)する技術には、音声圧縮、ファイルの秘匿化データベースによる音声情報の管理、そして、なによりも重要視されるのは音声データの検索性です。1986年の創立以来、世界中でコール・ロギング市場をリードし続けているNICEは、オープンな開発思想で大切なコンタクト情報を保存し、さらに、それを有効に活用する手段をご提供いたします。 　

幅広い拡張性、ワールドワイドの実績に裏付けられた信頼のマルチコンタクト・レコーダ

• すぐれた操作性 
  高性能をより簡単な操作で充分に引き出すため、GUIとしてWindows環境を採用し、操作方法の習得も非常に簡単です。また、記録した通話は検索しやすいように、記録開始時間・終了時間・チャネル番号・チャネル名などの項目で表示され、ファインド機能でスピーディに、欲しいデータの検索・頭出し・再生、ランダムアクセス操作で思いのままの処理を実行できます。また、同じチャネルのみを表示するなどのフィルター機能も充実しております。
• IPを含む、多彩な回線に対応
  回線インターフェースは、アナログ、デジタル、ISDNのほか、IPにも対応しており、複数サイト間での通話録音が可能となります。もちろん、録音データへの遠隔地からリモートアクセス、複数のワークステーションからのマルチアクセスも可能、さらに、万全の階層セキュリティにより、安心できる運用環境を実現いたします。
• 劣化のないクリアボイス
  音声ソースの細かい特徴まで忠実に記録・保存することにより、記録された音声は驚くほどクリアに再生されます。声のトーンの変化やニュアンスまで識別可能で、速度調整した再生時でも、トーン変動のないクリアな音声で再生できます。
• 多回線＋長時間録音でも安心
  5,000回線を越える異なる通話音声の同時記録が可能、また、メイン記録装置には、54,000時間(G.729圧縮時)の音声記録を実現しております。実際の記録では、通話時間以外は自動的に記録を停止するため、実用時間は、さらに長時間への対応が可能となります。また、外部ストレージセンターを使うことにより、バックアップ時間の制限はなくなります。
• すばやいサーチ機能
  必要な会話部分をすばやく選び出すため、数々のサーチ機能を装備。記録された音声は、ハードディスク内にデジタルデータとして記録されるため、聞きたい箇所をすばやく、指定の条件で、検索できます。※検索データ再生中でも記録を中止することはありません。
• CRM連携 - eNiceLink -
  お客様との通話中や通話後、録音情報を活用するために、従来の通話情報(時間・電話番号・内線番号など)に追加して、顧客情報を含めた不特定多数のビジネス情報(顧客名・住所・商品名など)を登録することができます。登録情報は後で検索することも可能になりますので、録音データをさらに有効活用することができます。
• モニター機能
  お客様とエージェントが通話中に内容をリアルタイムでモニターすることができます。モニターは会話の内容のみならず、エージェント画面も同時にモニターすることも可能です。
• 確実な保存メディア
  記録データの保管には、高密度メディアによる確実なバックアップ体制を実現します。リレー方式による2台連続使用での長時間対応や、1台をデータ保存用、残り1台をバックアップ用として不測の事態に備えるなど使用環境に合わせた使い分けが可能となります。さらにデジタル記録により音声の品質保持も大幅に向上されております。
• 万全のセキュリティ
  記録されたデータは、パスワード、IDコードで保護されるため、部外者が自由にアクセスすることはできません。また、必要な情報への上書き防止機能、データ保管のバックアップとしてミラーリング機能、本体の故障を知らせるアラーム機能など、万全なセキュリティ機能を装備しております。
• 外部ディスク装置との連携
  バックアップメディアを使わずに、SAN、NASといった大容量外部ストレージ製品にデータ保存をすることが可能です。デイリー、ウィークリーのバックアップメディアの交換作業の手間が省けます。
• 冗長構成
  重要な音声を逃さないために、万が一システムに予期せぬ異常が発生した場合は、ホットスタンバイ機へ自動的に切り替わります。冗長構成はN：１でも１：１でも構成可能です。信頼性の高いシステムをご提供いたします。
  

ご利用形態 ：

・コンタクトセンター通話録音／エージェント教育
・ディーリングルームのエビデンス
・警察／救急／消防／公共機関／航空／海上／交通管制センターの保存用録音



対応PBX : Avaya、BT、Nortel、NEC、Cisco
対応CTI : Avaya CT、Genesys

• 録音機能
• 全内線の全通話自動録音/対象となるコールを指定した録音/エージェントが録音操作
• 16Kbps音声圧縮録音（ADPCM16）、8Kpbs(G.729)、または5.6Kbps (G.723)の高圧縮録音
• デジタル内線のオン・オフフックによる録音の開始・終了
• RAID5 またはRAID1によるHDD冗長
• DAT/DVD/AITによる録音データ保存
• デュアル保存ドライブ　（運用例：　一方を録音専用、他方を再生専用）
• 検証・再生機能
• 日時、入力チャネルをキーとした検索
  ※可能な検索キーはCTI・CDRの種類により異なります。各種PBXとの接続経験のあるネクストコムにご相談ください。
• 検索条件を記憶。次回の同一条件での検索はアイコンのクリックのみ。
• 一度検索した音声をコール・フォルダーに保存。次回はアイコンクリックで再生。
• VOLANによるサウンド機能つきPCからの再生
• HDD内に記録された音声の即時再生
• 保存用メディアにバックアップされた音声をHDDにリトリーブ後再生
• *.wav形式のファイル出力
• スキップ・サイレンス再生
• タグによるジャンプ再生、繰り返し再生
• 再生音量調節　/　再生速度調節
• 通話モニター機能
• 音声入力チャネルごとに通話中、空き状態のオンライン表示
• 通話録音中、録音停止中のオンライン表示
• 通話中のチャネルを指定してオンライン・モニター
• 保守機能
• 障害部位のGUI表示
• 障害ログの表示
• 障害ログの検索
• DAT/DVD/AITドライブの状態表示
• FAXによる障害レポート自動送出
• PcAnywhereによるリモート保守
• 簡易版通話統計表示
• オンライン構成データ変更
• NICEアプリケーションへのログインID、パスワード設定
• ユーザまたはユーザグループに対する権限設定
  

ロガー選択の第一条件、それは大量の音声ファイルから目的とする録音を素早く検索するマンマシン・インタフェース。世界で長年培われたNICEロガーの実績が、直感的な操作で、しかも様々な条件をもとにした検索を素早く成し遂げるユーザインタフェースに表れています。 システム内に蓄積する大量の音声ファイルを検索する際に、先ずは特殊検索用サーバに記録された音声ファイル情報にアクセスし音声レコードを素早く表示します。ロガー内部に蓄積されている音声ファイルは即時再生、音声保存用サーバ配下に保存された音声は、目的のファイルのみをリストアして再生します。

録音された音声の記録をもとに、通話統計をレポート表示することができます。

録音対象端末の現在の状態（ログオン、ログアウト、通話中、空き、録音中など）を表示することができます。

注意：CTI/CDRの種類により対応できない場合があります。

・Avaya　・Nortel 　・Cisco　・BT　・Genesys　・NEC