CRM/コンタクトセンター・コンサルティング

How to make CRM work 顧客を声を最大限に活かす。

CRM戦略が企業経営の根幹をなし、事業活動のあらゆる分野にかかわる極めて核心的なコンセプトであることは間違いありません。そのような中、コンタクトセンターはCRMコンセプトを実現する重要な位置づけを要求されております。従来のコンタクトセンターはカスタマーケアセンターであり、必要な組織ではあったもののコストセンターであるとの認識でした。しかし、昨今、CRM戦略の中枢拠点となり、マーケティング、営業サポート、基幹業務と深く結びついたプロフィットセンター化が期待されております。

500サイト以上のコンタクトセンターを構築してきた弊社は、各企業の経営方針、CRM戦略を踏まえ、期待に応えるコンタクトセンターの構築やリエンジニアリング、調査・分析、運営支援など、最適なコンサルテーションメニューをご用意いたしました。

それぞれの企業での顧客との関係、CRM戦略はさまざまであり、コンタクトセンターの形態は、まさにに千差万別であります。インハウスかアウトソーシングの選択 、また運営分析からCSRのスキルアップなど、『コンタクトセンター=企業である。』を実践すべく、各企業の皆様とともに、信頼のベストコンサルテーションを目指します。

※メールニュースのお知らせ
総合研究所ＣＲＭコンサルティングチームでは、コンタクトセンターをはじめとした顧客対応関連部門の皆様を対象に、「ＣＲＭコンサルティング・メールニュース」を配信しております。業界情報、特集記事、連載記事、セミナー開催情報など、皆様にとって役立つ情報を月一回の割合で配信しております。
以下はこれまでに配信されたメールニュースの連載記事の一部でございます。ご一読いただければ幸いでございます。

※雑誌掲載情報
総合研究所ＣＲＭコンサルティングチームでは、コンタクトセンターをはじめとした顧客対応部門における業務改革手法の重要性や、経営に貢献できる顧客対応部門を確立することの重要性を中心に訴求活動を続けております。
以下はこれまでに掲載された記事の一部でございます。ご一読いただければ幸いでございます。