サービス

CRM／コンタクトセンター・コンサルティング

トップ	コンタクトセンター構築支援	リエンジニアリング	ヒューマンリソース
CRM調査	IVR総合診断	アウトバウンド導入

コンタクトセンター運営改善の基礎データとして、各種の調査をご提供。CRMコンサルタントによる調査設計により、リエンジニアリングに有効な基礎データの取得が可能となります。

支援メニュー	内容	詳細
ベンチマーク調査	CRM運営に対する実態調査	他社を調査、分析することにより、自社の戦略策定、生産性向上を図る。
CS調査	顧客満足度調査	エンドユーザへの調査
	ミステリーコール/ショッピング	状況設定の上、コンタクトセンターに問い合わせ、その対応の応対品質・顧客満足度を測定、問題点を総合的に評価する。
	eメール・ミステリーショッピング	eメールの応対品質・顧客満足度を測定し、問題点を総合的に評価する
ES調査	雇用者満足度調査	従業員への調査