コンタクトセンター運営改善の基礎データとして、各種の調査をご提供 。CRMコンサルタントによる調査設計により、リエンジニアリングに有効な基礎データの取得が可能となります。
| 支援メニュー | 内容 | 詳細 |
|---|---|---|
| ベンチマーク調査 | CRM運営に対する実態調査 |
他社を調査、分析することにより、自社の戦略策定、生産性向上を図る。 |
| CS調査 | 顧客満足度調査 | エンドユーザへの調査 |
| ミステリーコール/ショッピング | 状況設定の上、コンタクトセンターに問い合わせ、その対応の応対品質・顧客満足度を測定、問題点を総合的に評価する。 | |
| eメール・ミステリーショッピング | eメールの応対品質・顧客満足度を測定し、問題点を総合的に評価する | |
| ES調査 | 雇用者満足度調査 | 従業員への調査 |
