サービス

CRM／コンタクトセンター・コンサルティング

トップ	コンタクトセンター構築支援	リエンジニアリング	ヒューマンリソース
CRM調査	IVR総合診断	アウトバウンド導入

コンタクトセンター運営で、重要な要素であるヒューマン・リソースの品質確保、パフォーマンス向上、人材確保など、IT環境と業務運用の両面を意識した運用をご提案いたします。

メニュー	内容
報奨制度策定	報奨内容の検討・評価条件(スキル・勤怠・指導力等)の検討。報奨制度を取り入れることによりモチベーション向上・人材定着を図り、継続勤務年数の長期化・離職率の抑制を図る。
スキル評価手法の策定	コンタクトセンター従事者の各職位・職種毎の評価基準を検討し、責任範疇の明確化を図り、キャリアパスシステムの構築を図る。
スキル別/業務別運営体制支援	スキル及び業務内容に応じた組織・シフト提案。スキルに応じた人員の適正配置により、人的資源の有効化と業務効率アップを図る。
人材紹介	コンタクトセンター幹部候補の人材紹介