コンタクトセンター運営で、重要な要素である ヒューマン・リソースの品質確保、パフォーマンス向上、人材確保など、IT環境と業務運用の両面を意識した運用をご提案いたします。
| メニュー | 内容 |
|---|---|
| 報奨制度策定 | 報奨内容の検討・評価条件(スキル・勤怠・指導力等)の検討 。 報奨制度を取り入れることによりモチベーション向上・人材定着を図り、継続勤務年数の長期化・離職率の抑制を図る 。 |
| スキル評価手法の策定 | コンタクトセンター従事者の各職位・職種毎の評価基準を検討し、責任範疇の明確化を図り、キャリアパスシステム の構築を図る。 |
| スキル別/業務別運営体制支援 | スキル及び業務内容に応じた組織・シフト提案 。 スキルに応じた人員の適正配置により、人的資源の有効化と業務効率アップを図る。 |
| 人材紹介 | コンタクトセンター幹部候補の人材紹介 |
