プロダクトサポートサービス

MKIテクノロジーズでは、お客様のニーズを最優先に、ITインフラストラクチャにおけるグローバルなリーディングメーカ機器の異機種を組み合わせた、世界でも有数の自慢のマルチベンダー試験環境を保有しております。ITインフラストラクチャの導入にあたっては、配線設計・工事から機器の搬入・据付工事まで、機器設置後の総合試験、お客様との緊密な連携による運用試験からお客様トレーニングまでに至るまでを統括する弊社のプロジェクトマネージャーが、全てのステップに目を光らせ、スケジュールに沿った情報通信システムの導入を実現します。

一刻も早い解決を要求される情報通信ネットワークのトラブルなど、この緊急事態を真っ先に受け止めるのが、MKIテクノロジーズのカスタマケアセンターです。 24時間365日、お客様の障害コールを受け付けるセンターには、経験豊かな専任のエンジニアが常時待機。 エンジニアは、電話を受け付けると同時に、独自に蓄積した顧客データベースの情報を参照しながら遠隔操作で障害の内容を切り分け、現場出動を必要とした場合は速やかにサポートエンジニアセクションの出動を指示。 カスタマケアセンターは、以後、集中コントロールセンターとなり、現場での作業コントロールを的確に行うことで、情報通信ネットワークの迅速な復旧をサポートしています。 もちろん、お客様の障害コールを受けるだけでなく、自動監視システムも併用しリアルタイムでの保守監視サービスも提供しております。