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マルチサイト

IPインフラを活用することで、複数拠点を一元管理
信頼性の高い分散型サイトを実現

コンタクトセンターが大型化するにつれ、１拠点ではスペース(場所)・人材確保の面で処理し切れなくなります。また、運営コスト削減や人材確保のために、コンタクセンターは地方への進出が増えています。コンタクセンターをIP化することで複数に分散する拠点を、あたかも1つのコンタクトセンターとして運用することが容易に実現します。

複数拠点を一元管理

コールコントロール・サーバがVoIPが各サイトのLANを経由し、全てのサイトのIP電話機とIPモジュールを一元管理。各サイトの呼処理状況をリアルタイムに把握し、呼を全サイトへ無駄なく配分します。センターやエージェントのスキルに応じて呼を振り分ける、インテリジェントな制御も可能です。

信頼性の向上

サイトを複数に分けるメリットとして、信頼性の向上があります。全てのサイトを冗長構成にすることで、万一障害が起きた際にはすばやく他のサイトへ切り替え、サービスを続行。24時間止まらないサービスも実現可能で、顧客満足度向上にも貢献します。

特長

    • 呼を拠点間で分配
      顧客からの呼を全拠点間で稼動状況にあわせて分配するため、無駄のないセンター稼動が可能
    • 呼のルーティング
      エージェントのスキルに応じた振り分けや優先分配なども全拠点間で実現
    • 稼動状況のリアルタイム監視
      すべてのサイトの呼処理状況を一元管理し、呼を無駄なく転送・処理
    • 信頼性の向上
      冗長化構成とすることで、障害時にもサービスを止めない高信頼性のコンタクトセンターを実現

 

 

　※記載されている社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。

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