ソリューション

コンタクトセンター

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セルフサービス

コンタクトセンターの業務効率化と顧客対応向上の両立

拡大するコンタクトセンターへの電話でのお問い合わせに対して、応対できるエージェントのリソースには限りがあります。電話をお待たせしたり、お客様に不便をかけることは可能に限り、避けることが重要です。自動的な音声応答を用意することで、顧客満足度向上とコンタクトセンターの業務効率を両立することができます。

音声自動応答システム（IVR）

利用者の声を認識し、最適な応対を自動処理
コンタクトセンターのコストを削減

すべての問い合わせをオペレータにて対応していたのでは効率が悪く、顧客を必要以上にお待たせするなどのデメリットも生じます。音声自動応答IVRシステムは、顧客のダイヤル操作や発音を認識し、各種自動処理や認証を行う先進のソリューションです。顧客のセルフサービス化を実現し、コスト削減、顧客満足度向上に貢献します。